HOT PLAY vs COLDPLAY
- 3 באוג׳
- זמן קריאה 8 דקות
עודכן: 8 באוג׳
או איך אתיקה ארגונית. מוניטין. ומיתוג. מתפזרים לכל עבר ב-15 שניות.
ומה קורה בעולם בו כל פיקסל ואפצ׳י מתועדים | חלק א׳
מוניטין. מיתוג. תפיסה. מערכות יחסים הנבנים במשך שנים, מכתיבים התנהלות פנים, תרבות ארגונית ומייצגים את פני החברות והארגונים כלפי פנים וכלפי חוץ. התנהלות מנהלים ומנהלות בחברה, מייצגת את הערכים, הקוד האתי ותרבות הארגון.
מה קורה כאשר חבר או חברת הנהלה בתפקיד בכיר כושלים באחריות זו? כמה החיים האישיים מתערבבים בעסקיים והמקצועיים ואיזו השפעה יש לאלה על אלה?
כמו שראינו בשבועות האחרונים, לעיתים הקשר הדוק, כמעט לא ניתן להפרדה וההשפעה בכל החזיתות עשויה לצאת משליטה.
פוסט על הזוג המחובק, שהמיס את הקרח והקור במשחק ושבר את הרשת בענק.
רקע קצר למי שהצליחו להתחמק מהאירוע המתוקשר בתבל.
שני בכירים בחברת הייטק אמריקאית, מנכ״ל ומנהלת משאבי אנוש, ״נתפסו״ צמודים וחבוקים בעדשת המצלמה Kiss Cam בהופעה של Coldplay שהתקיימה ב-Gillette Stadium, מסצ׳וסטס, ב-16 ביולי 2025. על פניו, אין בדיווח זה דבר בהשוואה לצרות העולם ובטח במדינה הבוערת שלנו, את מי זה מעניין מי התחבק ומי התנשקה. אך בעידן המתעד אפילו את נשימותיו, הפך הרגע האינטימי הזה, לאחד הרגעים המתועדים, מדוברים, נצפים, מעוררי תגובות, גלים ואדוות בדפי ההסטוריה של הסושיאל הגלובלי.
בינתיים, בצידה הסושיאלי של המציאות, שלא מתרחשת אם היא אינה מתועדת, העלתה אחת ממשתתפות המופע, סרטון שצילמה, המתעד את השתלשלות העניינים [שחלקו הרלוונטי אורך 15 שניות בלבד] לחשבון הטיקטוק שלה, בו מאות אלפי גולשים עוקבים. מכאן, היציאה מאנונימיות והדרך אל הסקנדל התקשורתי נסללה. הסרטון הגיע למאות אלפי צפיות שהגיעו למיליונים בימים שאחרי. התקשורת געשה ורעשה ואפילו חברות החדשות פינו זמן מסך לדיווח אודות התפתחות העניינים.
למה, למה זה מקפיץ אותנו כל כך, למה דווקא זה? העליתי השערות:
מעורר עניין מספר 1 - הזוג האנונימי לכאורה, זיהה עצמו על מסכי הענק והגיב בבהלה ובסערה שעוררה את להט הקהל להבין מה עומד מאחורי התגובה הלא צפויה.
מעורר עניין מספר 2 - למורת רוחם המצלמה נותרה במקומה וכריס מרטין, סולן Coldplay, זרק לאויר בצחוק את המשפט: "או שהם מנהלים רומן, או שהם פשוט מאוד ביישנים" והוסיף: ״אני מקווה שלא עשינו משהו רע״. משפט תמים ושנאמר בחן ובהומור, אך יצר המשך לסקרנות ולסיפור.
מעורר עניין מספר 3 - הזוג אינו ״אורגני״ אלא נשואים כל אחד לבת/בן זוג אחר.
מעורר עניין מספר 4 - הרשת עשתה את שלה ותוך דקות התבהר, ״הזוג האנונימי״ אינו אנונימי כלל, מדובר באנדי ביירון מנכ״ל Astronomer ובמנהלת משאבי האנוש שתחתיו. סעיף זה הוא הטריגר לפוסט.
אז למה להוסיף שמן למדורה?
כי מעניין אותי לקחת את האירוע למקומות שנראים לנו לעיתים כחברה [Society], כחברה [Company], כעובדים, או מנהלים, מובנים מאליהם, אך דווקא ברגע כל כך אינטימי ואישי, שהפך בשניה לפומבי, נפער סדק שלא נשאר בשליטת היוצרים, אלא הפך בן רגע, נחלת הכלל, בעודו מצליף בלי רחמים ופוגע לא רק במעגלים הקרובים, אלא מכניס למשוואה מעגלי חיים, משפחה, קריירה, הישגים, ערכים, אתיקה, מחוייבות, סדרי עדיפויות, אלטרנטיבות, יכולת התמודדות עם משברים, קבלת החלטות ויצירתיות בעולמות של הארגון מול נושאי המשרה בו.
הרחש שנשאר בחדר
“Your brand is what people say about you when you are not in the room” [Jeff Bezos] בתרגום חופשי - המותג שלך הוא מה שאנשים אומרים עליך כשאתה לא בחדר.
“A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well." [Jeff Bezos] בתרגום חופשי - מותג עבור חברה, הוא כמו מוניטין עבור אדם.
המשפטים החכמים האלה של ג׳ף בזוז מסכמים ומתמצתים מה שאני קוראת:
חופש המותג vs חופש תפיסת המותג.
אדם או ארגון, כמו מותג, מנהלים תפיסה זו ואחראים לה. תפיסה נוצרת יש מאין ומושתתת על יסודות אסטרטגיים המאפיינים את הארגון. כוחה נמדד במשמעות ובמהות שיצקו לתוכה מחד ובאחידות, עקביות, זכירות, יכולת הקשר וזיהוי מאידך. ככל שיהיו אלמנטים יוצאי דופן ושונים מארגונים דומים, הסיכוי שתקושר לארגון גדל.
כל מותג מורכב מסך חלקים שהחיבור בינהם יוצר את השלם. אופי, אישיות, מסרים, ערכים, צורת שיח, התנהלות ארגונית, היררכיה ועוד, אלה עוברים דרך נקודות מפגש עם קהל פנימי: עובדים, מנהלים, דריקטוריון וקהל חיצוני: משקיעים, ספקים, לקוחות, לקוחות פוטנציאלים.
תפיסה היא תוצר של ניהול אסטרטגי מותגי נכון מול שגרירי המותג שיוצרים לו תודעה. תפיסה היא תוצר, המיוצר בראש כל אחד ואחת מאיתנו ומושפע מחשיפה לאג׳נדה, מסרים מילוליים, ויזואליים, התנהלות במרחב פיזי ווירטואלי. במילים אחרות, האחריות על התפיסה שתשאר בחדר [או בכל מקום אחר] בעוזבנו, מוטלת על מי שנקשר בארגון ומקיים חפיפה בין ״תפקיד״ לחיים אישיים.
חופש מותג, בעיניי, מתייחס לסך הרכיבים תחת מעטפת מותגית אחת, בה קיים חופש ממוסגר. כדי שמותג יוכל להתקיים, הוא זקוק לקהל שיזכור אותו, יזהה, יקטלג את רכיביו השונים [שלעיתים פזורים על פני הגלובוס ולא נמצאים תחת קורת גג אחת], יעשה הקשרים נכונים ויתפוס אותו כשם שהתכוונו המשוררים. חופש מותג קורה, כאשר מותג יציב וחזק דיו לעמוד בסערות ומשברים, שם ימדד בבחירות, בקבלת החלטות, ביכולת לפעול תוך שמירה על גבולות. מותג שאינו חופשי לעומת זאת, יסבול מתנודות בזירות ובמדיות השונות, שיסיטו אותו מהמטרות, יערערו את יציבותו, יגרמו לו לגמגם ולהשאיר אחריו קהל מבולבל. קהל מבולבל הוא קהל שיש סכנה לאבד.
תפיסת מותג היא מגדל קוביות, כאשר לכל קוביה בו משמעות, מקום וכוח וכל תזוזה, גם של קוביה בודדת, עשויה לגרום לסדקים בעוגנים ובמבנה, להשפיע על הכלל ואף לשנות את התודעה והתפיסה לגבי המותג.
תפיסת הפריים vs תפיסת מותג
אם נחזור רגע לאנדי ביירון מנכ״ל אסטרונומר וקריסטין קבוט, מנהלת משאבי האנוש שלו בחברה, שנתפסו בעין עדשת ה-Kiss cam, במעשה או תנוחה שאי אפשר לפרש אחרת מחיבוק חם וזוגי, שלנו כקהל אין זכות לשפוט ברמה האישית, אך במעשיהם ברגע האמת ובבריחתם מהפריים, נדמה כי הם אלה ששפטו את עצמם, בעודם מחפשים מפלט ומקלט, מנצלים שניות אנונימיות אחרונות של תקווה שזה לא קרה או לא מספיק מרתק כדי שזה ימשיך לעניין מישהו אחרי שהמצלמה תמשיך לדרכה. כאמור, הם טעו והפכו לאייטם הרותח ביותר בשכונה הגלובלית המיוזעת והרעבה לתוכן מסעיר. ובעודם הופכים אייטם בשמם הפרטי, הם הפכו גם את החברה בה הם מועסקים, לאייטם מתוקשר ו
מה בעצם קרה שם עסקית ומקצועית?
אסטרו מי? זה אלה עם המנכ״ל הבוגד, לא?
מילה על החברה. אסטרונומר [Astronomer] היא סטארטאפ טכנולוגי שהוקם ב-2018 ומונה כיום כ-350-400 עובדים. Astronomer מפתחת פלטפורמה בשם Astro, המאפשרת לארגונים לנטר, להפעיל ולארגן את זרימת המידע הפנימית שלהם בחוכמה, תוך שמירה על אבטחת מידע ע״י אוטומציה ואופטימיזציה. היא מאפשרת לחברות להנות מכלי AI מתקדמים ולנתח נתונים מבלי לנהל תשתית בעצמן.
המייסדים הם שלושה יזמים: פיט דג'וי, ראש תחום מוצר, ויראג' פארק, סגן נשיא תחום מכירות, וגרג נייהייזל, המשוייך לחטיבת ההנדסה. החברה גייסה במצטבר 375 מיליון דולר בשבע שנות קיומה, רק במאי האחרון הושלם סבב גיוס של כ-93 מיליון דולר ממספר קרנות מוכרות שהצטרפו למשקיעי עבר גדולים.
אז מה קשור הופעה של קולדפליי לסטארטאפ? את מי זה מעניין לאן הולך מנכ״ל החברה, מה הוא עושה מחוץ לעבודה ואם היה או לא היה בהופעה או בספא או בהונלולו? אז זהו, שזה מעניין מאוד ולא מהפן הרכילותי, למרות שבעקיפין, זה מה שגילגל את כדור השלג מראש ההר.
בואו נעשה סדר, עבור עובדי Astronomer, לקוחות, הנהלה, דריקטוריון, משקיעים ותיקים, משקיעים החדשים, משקיעים פוטנציאלים, עבורם, אנדי ביירון הוא לא רק אנדי ביירון. אנדי ביירון [מי שהיה עד לפני רגע] מנכ״ל Astronomer, הוא ה-קוד האתי של הארגון והוא ה-פנים שלו. אם הוא לא עומד בו, איך אפשר לסמוך שאחרים כן?
למנהלים בכירים לא שמורה הפריווילגיה להישאר אנונימיים, הם לא חייבים לצאת לרקוד על במות העיר, אבל הארגון בראשו הם עומדים הוא חלק מהחליפה שמלווה אותם גם בזמנים ובמקומות מחוץ לתפקיד, לעבודה ולשעות העבודה. כשמנכ״ל מתנהל באופן לא ראוי או בחוסר הלימה עם ערכי הארגון, מגדל הקוביות נסדק ובמקרים מסוימים ונדירים כמו האירוע הנ״ל, הסדק הוא צפירת אזהרה באדום בוהק וקול זועק עבור מקבלי ההחלטות להתכנס, להבין עד כמה המגדל מתנדנד ומה הנזק המשוער האפשרי בטווח הקצר והרחוק.
הנהלת Astronomer בעמוד "About Us״ באתר החברה, במהלך שמונה ימים מתום 15 השניות המתועדות בתבל, של מצלמת ה-Kiss Cam, במופע של להקת Coldplay, מצאו את ההבדלים:
קו[ל]ד אתי. הוט ספוט.
רוב החברות נוהגות לנסח לעצמן קוד אתי. בין אם תלוי על הקיר ליד המכונה לקפה ובין אם קבור בעמוד 17 במדריך לעובד המתחיל, קוד אתי הוא חלק משגרת ארגון. כאשר התנהלות חוצה את הגבול אל השטח האפור, או חלילה מגיעה לקו האדום, הקוד האתי הופך למבחן מעשי. כאשר ההפרה נעשית על ידי דמות בכירה, זה לא רק מבחן או אמון שנסדק, אלא התפיסה של הארגון כולו. כשהדבר הזה קורה מול מיליוני צופים ברחבי העולם, זה ממסגר זמן לארגון שננעץ בתודעה רועשת ושלילית לפעול ורצוי מהר כדי לתקן.
משקיעים לדוגמה, משקיעים בארגונים וחברות שהם מאמינים במוצרים שלהם, אך אף משקיע לא יתרום מזמנו וכספו עבור חברה שהעומדים בראשה לא מתנהלים כראוי ולא מייצגים את הקו והערכים שלה.
מוניטין = נכס = כסף. ככה בדיוק מאבדים אותו.
בתסריט שבטח נכתב ברגעים אלה, לוהקו לתפקיד מפרי הקוד האתי, דמויות בכירות, אנדי ביירון, מנכ״ל אסטרונומר וקריסטין אבוט, מנהלת משאבי אנוש הכפופה לו. בתפקיד חשיפת שחיתויות, מצלמה אחת בהופעה אחת, שתיעדה רגע אחד, שמספר את הסיפור כולו. כוחו של האינטרנט הפך בן לילה את עקבות האירוע, שנשארו מתועדות בפיקסלים, מ״מים, כתבות, תגובות עובדים לשעבר, תגובות גולשים עוברי אורח, טוקבקיסטים שלא חסכו ובעשרות אלפי שיתופים במדיות השונות ברחבי העולם. מיליונים של צפיות. מליוני אדם עקבו בשקיקה אחר ההתרחשויות. 15 שניות, הן שלקחו מאנדי וביירון וקריסטין אבוט, את האנונימיות והאינטימיות ומסרו אותה לידי קהל משולהב ולצורך עסקי וארגוני של חברת Astronomer להגיב.
תובנות ארגוניות. ניהוליות. אישיות
מנהיגות. הובלה. אחריות: כל מי שנמצא או נמצאת בפרונט, לרגע או לאורך זמן, מייצגים את הארגון, בין אם בתפקיד ובין אם בזמן הפרטי, שיחת חולין או חופשה רחוקה.
אתיקה כדרך התנהלות: ראשית כאחרית, התנהלות ארגון מונחית על פי אוסף עקרונות וערכים. זהו אינו סעיף בחוזה, אלא חלק מאסטרטגיה. כאשר האתיקה נפגעת, נדרש הארגון לחשוב ולפעול מהר, אחרת השוק יחשוב ויפעל במקומו. מה שיכול היה להסגר כטיפול פנימי בדלתיים סגורות, עשוי להפוך לסיפור תדמיתי חיצוני.
לפעול vs להתעלם: כל מקרה לגופו, אך כאשר אירוע המפר את האמון זולג החוצה לציבור הרחב, ארגון שלא ידע לקחת אחריות ולהציף התייחסות ראויה בזמן סביר, ימצא עצמו מתמודד עם ציבור שיעשה זאת עבורו ופוטנציאל נזק רב בזירות עסקיות נרחבות.
לנווט את הספינה: מיתוג ומוניטין של ארגון הם תפיסה תודעתית. אין ארגון החף ממשברים וכשלים, יציבות היא תוצר של ארגון שיודע להתמודד ולנהל אותם.
אמון כחלק מנכסי המותג: גם המוניטין השווה ביקום אינו חסין ועשוי להפוך מנכס לנזק בהתנהלות כושלת. אמון הוא מנכסי המותג יקרי הערך שיש לשמור עליו מכל משמר.
דמות בכירה vs ארגון: סל הערכים של ארגון חופף לרוב לסל ערכיו של אדם המייצג אותו. מה שמבדל בינהם הוא, שארגון לא נדרש לפעול לפי ערכי הפרט, לעומת זאת הפרט נדרש לפעול על פי ערכי הארגון וכשאינו עושה זאת, הוא פוגע בתדמית הארגון ובתפיסת הקהל.
מנהיגות בצל ניהול משברים: כל פעולה, קבלת החלטה, ניהול משבר, נחשבת בעיני עובדים, לקוחות, שותפים, ספקים ומשקיעים כאבן בוחן. העומדים בראש ארגון במשבר כפרשת ביירון שיצאה משליטה תקשורתית, נמדדים ביכולת לעמוד בפרץ ההשלכות, להתמודד, להגיב, להסית את האש בדרך שתפגע כמה שפחות ותקרב את סיום הסקנדל כמה שיותר. לטעות מותר, להשאר במקום בלי לזוז ולהגיב לטעות, זו סכנה עסקית.
סולם ערכים ויתרון תחרותי: קוד אתי מהווה את החוט המחבר בין אוסף הערכים, התרבות הארגונית, התנהלות הפרט והכלל ומהווה נתח ניכר ב-DNA המגדיר אותו. קוד אתי הוא לא רק מילים, או מסמך, או הצהרת כוונות, אלא רכיב המגולם בכל פעולה, החלטה או תקשורת, פנימה והחוצה של מי שעומד בראשו.
מוניטין זה לא משחק חם קר
ביירון at קולדפליי נתנו לנו יופי של נקודת מבט על ההבדל בין לרכוש מוניטין לבין להרוס אותו. בנוסף קיבלנו הצצה לאיך זהות וזיהוי המיועדים לקהל מסויים, הופכים ברגע למה שאנשי שיווק מסויימים היו קוראים לו ״אין דבר כזה פרסום רע״, משפט שאני חולקת עליו, אך במקרים מסוג זה, אין ספק שגם הפרסום הרע, הביא את Astronomer למיליוני בתים על פני הגלובוס, שלולא ההופעה, התיעוד והויראליות, ספק אם רבע ממי שנחשפו אליהם היו נחשפים.
אני אסכם את חלק א׳ כמופע חימום לתגובת Astronomer לאירוע, למי שלא עקבו אחר ההתפתחויות, רק אגיד ש-וואו ואפשר למוד הרבה מהדרך בה בחרו לפעול.
באותו הקשר, לכל מותג וארגון יש מסע ונקודות ציון לעבור בדרך. מובילי הארגון נושאים על כתפיהם אחריות למסע הזה, להצבת המטרות והיעדים ולסלילת הדרך הבטוחה להגיע אליהן. משברים תמיד יהיו, גם טעויות. השאלה איך נלמד מהם, נטפל בהם ונתמודד איתם. ואיך, במידת האפשר נהפוך אותם להזדמנות.
לסיכום: זה לא איך שנספר את הסיפור. זה איך שנחיה אותו.
חלק ב כבר מגיע
לשיתוף לחצו על האייקונים מטה, או העתיקו את הלינק ולשלוח לאן שבא :)
תגובות פה בהמשך, או בפרטי תמיד משמחות אותי ואותנו, אפשר גם לשלוח למייל: hagar@curlyblack.com
לקבלת פוסטים חדשים וטריים משולחן הסטודיו הקולח ורותח, הרשמו והשארו מעודכנים
לקבלת הצעות מחיר או תיאום פגישת ייעוץ כתבו לי בוואטסאפ 0548328302 או למייל info@curlyblack.com
שאלות, תהיות, בקשות ספציפיות, רעיונות, הצעות כתבו וואטסאפ ל- 0508821028
שנדע ימים טובים מאלה. שישוחררו החטופים. מזור והבראה לפצועים. שנהיה ראויים לנופלים. למשפחות, לנשים, לילדים, לחברות, לחברים, להורים על המחיר הכבד שלעולם נשאר בחוב מולו.
![ה-35 במאי [שחלף ביעף]. הגיגי יומולדת 17 על סדקים. אור והומור.](https://static.wixstatic.com/media/17609b_12c950775b884b45924c8e8d3d3cbc50~mv2.jpg/v1/fill/w_980,h_398,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/17609b_12c950775b884b45924c8e8d3d3cbc50~mv2.jpg)
תגובות